Blog

؟التشخيص السريع: أي نوع من الشاشة السوداء لديك؟

قبل تجربة أي حل، حدّد أقرب وصف لحالتك. الجدول مبني على التصنيف العام الذي تعتمده Microsoft، مع إضافة ما يفيد في ترتيب الخطوات. وهو دليل أولي يضيّق الاحتمالات ولا يحدد السبب الدقيق.

1الحل الأول: إعادة تشغيل تعريف الرسوميات

اختصار لوحة المفاتيح التالي يطلب من Windows إعادة تهيئة تعريف كرت الشاشة دون إعادة تشغيل الجهاز:

ماذا تتوقع؟ إذا استجاب النظام فقد تسمع صفيرًا قصيرًا أو ترى وميضًا أو إظلامًا لحظيًا للشاشة. هذا يدل على أن Windows استقبل الأمر، ولا يضمن ظهور الصورة بعده.

ما حدود هذا الحل؟ هو لا يعيد تثبيت التعريف ولا يصلحه إن كان تالفًا؛ يعيد تشغيله فقط، وقد يفيد إذا كان التعريف قد تعطّل مؤقتًا بعد التحديث. وإذا لم يكن Windows قد حُمّل أصلًا (انظر الحالة الخامسة والسادسة في الجدول) فلن يكون لهذا الاختصار أثر.

2الحل الثاني: افحص مخرج الشاشة

أحيانًا يعمل Windows بشكل سليم لكن الصورة تذهب إلى مخرج آخر، كشاشة خارجية قديمة أو محطة توصيل (Docking Station) أو تلفاز. وهذه الخطوات آمنة ولا تتطلب أي أدوات:

1. اضغط Win + P لفتح قائمة العرض، ثم اضغط P مرة أخرى للتنقل بين الخيارات (شاشة الكمبيوتر فقط، تكرار، تمديد، شاشة ثانية فقط) واضغط Enter لاعتماد الخيار. كرّر ذلك مرة أو مرتين مع الانتظار بين كل محاولة.
2. افصل أي شاشات خارجية ومحطات توصيل وأجهزة USB-C ثم أعد المحاولة، فقد يكون Windows يعتبر شاشة غير ظاهرة هي الشاشة الرئيسية.
3. تأكد أن كابلات HDMI أو DisplayPort مثبتة جيدًا من الطرفين، ثم جرّب كابلًا آخر أو شاشة أخرى إن أمكن.
4. في اللابتوب، تأكد من أن الجهاز مشحون أو موصول بالشاحن، وارفع سطوع الشاشة بمفاتيح السطوع، فقد يبدو الإظلام التام «شاشة سوداء» وهو مجرد سطوع منخفض.
5. إذا ظهرت الصورة على شاشة خارجية ولم تظهر على شاشة اللابتوب، فهذا يوحي بأن كرت الرسوميات يعمل وأن المشكلة في الشاشة الداخلية أو وصلتها، وهي حالة تحتاج فنيًا.

3الحل الثالث: إعادة تشغيل Windows Explorer

سطح المكتب وشريط المهام وقائمة ابدأ كلها تُدار بواسطة عملية Windows Explorer (الملف explorer.exe). إذا توقفت هذه العملية أو لم تبدأ بعد التحديث، قد ترى مؤشر الماوس فوق خلفية سوداء. هذا الحل مناسب تحديدًا لهذه الحالة.

1. افتح مدير المهام بالاختصار أعلاه. وإن لم يفتح، جرّب Ctrl + Alt + Del واختر «إدارة المهام» من الشاشة الزرقاء التي تظهر.
2. إذا ظهرت نافذة مختصرة، اضغط «مزيد من التفاصيل».
3. في تبويب العمليات ابحث عن Windows Explorer، وانقر عليه بزر الماوس الأيمن، ثم اختر «إعادة التشغيل».
4. إن لم تجده في القائمة، فاختر «ملف» ثم «تشغيل مهمة جديدة»، واكتب explorer.exe، ثم اضغط Enter.

ماذا تتوقع؟ إن نجحت الخطوة فسيظهر شريط المهام وسطح المكتب خلال ثوانٍ. وإن لم يظهر شيء أو فُتحت نافذة ثم عادت الشاشة إلى السواد، فالمشكلة غالبًا أعمق من Explorer، فانتقل إلى الوضع الآمن وإصلاح التعريف.

4الحل الرابع: الدخول إلى الوضع الآمن عبر بيئة الاسترداد

الوضع الآمن يشغّل Windows بحد أدنى من التعريفات والخدمات، ويستخدم تعريف عرض أساسيًا بدل تعريف كرت الشاشة. فإذا ظهرت الصورة فيه ولم تظهر في التشغيل العادي، فهذا يرجّح أن السبب في تعريف أو برنامج يعمل مع بدء النظام، دون أن يثبت ذلك بالتحديد.

كيف تصل إلى بيئة الاسترداد (WinRE)؟

جرّب الطرق بالترتيب، من الأكثر أمانًا إلى الأقل:

1. من شاشة تسجيل الدخول: إذا ظهرت لك، اضغط مع الاستمرار على Shift ثم اختر «إعادة التشغيل» من أيقونة الطاقة.
2. من Ctrl + Alt + Del: إن ظهرت الشاشة الزرقاء، اضغط Shift مع زر الطاقة في الزاوية واختر «إعادة التشغيل».
3. مقاطعة الإقلاع (ملاذ أخير لهذه الخطوة): اضغط على زر التشغيل لعدة ثوانٍ حتى ينطفئ الجهاز أثناء ظهور شعار الإقلاع، ثم شغّله وكرّر ذلك مرتين أو ثلاثًا حتى تظهر شاشة الإصلاح أو خيارات الاسترداد المتقدمة، وهي الطريقة التي تذكرها Microsoft نفسها لهذه الحالة.

من بيئة الاسترداد إلى الوضع الآمن

1. اختر استكشاف الأخطاء وإصلاحها (Troubleshoot).
2. ثم خيارات متقدمة (Advanced options).
3. ثم إعدادات بدء التشغيل (Startup Settings)، وقد تحتاج إلى فتح «عرض المزيد من خيارات الاسترداد» لتجدها.
4. اضغط إعادة التشغيل (Restart).
5. بعد إعادة التشغيل ستظهر قائمة مرقّمة: اضغط 4 أو F4 للوضع الآمن، أو 5 أو F5 للوضع الآمن مع الاتصال بالشبكة، وهو الأنسب إن كنت ستنزّل تعريفًا. وهناك خيار 3 أو F3 لتمكين الفيديو منخفض الدقة، وقد يفيد في بعض حالات الشاشة.

إذا ظهر الوضع الآمن: هذا غالبًا أنسب مكان لتنفيذ الحلول 5 و6 و8 و9. أما إن بقيت الشاشة سوداء حتى في الوضع الآمن، فاشتبه بالعتاد أو بمشكلة في الإقلاع نفسه وانتقل إلى الحل 7.

5الحل الخامس: إصلاح تعريف كرت الشاشة

إذا بدأت المشكلة بعد تحديث، فقد يكون التعريف الجديد غير متوافق مع جهازك، وقد تكون الحالة العكسية أن تعريفًا قديمًا لا يعمل مع التحديث. هذه خطوات إدارة الأجهزة:

1. من الوضع الآمن (أو من سطح المكتب إن وصلت إليه)، انقر بزر الماوس الأيمن على زر ابدأ واختر إدارة الأجهزة (Device Manager).
2. وسّع محولات العرض (Display adapters). في الوضع الآمن قد ترى «Microsoft Basic Display Adapter» وهو التعريف الأساسي المؤقت.
3. التراجع: إن كان كرتك مدرجًا، انقر عليه مرتين، ثم افتح تبويب «برنامج التشغيل (Driver)» واختر استرجاع برنامج التشغيل (Roll Back Driver) إذا كان الزر مفعّلًا. هذا الزر لا يعمل إلا إذا كان لدى Windows نسخة سابقة محفوظة.
4. التحديث: إن لم يتوفر التراجع، جرّب «تحديث برنامج التشغيل» ثم «البحث تلقائيًا». وهذا يعتمد على ما يجده Windows، وقد لا يكون أحدث تعريف مناسب لجهازك.
5. للحصول على النتيجة الأوثق، نزّل التعريف من موقع الشركة المصنّعة للابتوب أو من موقع مصنّع كرت الرسوميات الرسمي (NVIDIA أو AMD أو Intel)، وثبّته ثم أعد التشغيل.

6الحل السادس: حذف تحديث Windows حديث

يناسب هذا الحل الحالة التي بدأت فيها الشاشة السوداء بعد تثبيت تحديث بوقت قصير، ولم تنجح الحلول السابقة. وهو لا يثبت أن التحديث هو السبب، لكنه اختبار معقول لأنه يعيد النظام إلى حالته السابقة. وتشير Microsoft إلى أن إزالة التحديث لا تمس ملفاتك وتطبيقاتك، وإن كان بعض التحديثات غير قابل للإزالة.

نوعان لا يجب الخلط بينهما

• التحديث النوعي (Quality update): التحديث الشهري الذي يحمل إصلاحات أمنية وتحسينات للإصدار الحالي.
• تحديث الميزات (Feature update): ترقية كبيرة إلى إصدار جديد من Windows 11، وتتيح Microsoft العودة إلى الإصدار السابق لمدة 10 أيام بعد الترقية.

إذا وصلت إلى Windows (عادي أو آمن)

1. افتح الإعدادات ثم Windows Update.
2. اختر محفوظات التحديثات (Update history).
3. انزل إلى إلغاء تثبيت التحديثات (Uninstall updates) واختر التحديث الأحدث الذي سبق المشكلة مباشرة ثم «إلغاء التثبيت».

إذا لم تصل إلى Windows

1. ادخل إلى بيئة الاسترداد كما في الحل الرابع.
2. اختر استكشاف الأخطاء وإصلاحها ثم خيارات متقدمة.
3. اختر إزالة تثبيت التحديثات (Uninstall Updates)، ثم الخيار المناسب: آخر تحديث نوعي أو آخر تحديث ميزات.

7الحل السابع: إصلاح بدء التشغيل (Startup Repair)

تفحص هذه الأداة ملفات الإقلاع وإعداداته وتحاول إصلاح ما يمنع Windows من البدء. وصفحة Microsoft الخاصة بها هي إصلاح بدء التشغيل.

1. من بيئة الاسترداد، اختر استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
2. ثم خيارات متقدمة.
3. ثم إصلاح بدء التشغيل (Startup Repair)، واختر حسابك وأدخل كلمة المرور إن طُلبت، ثم انتظر انتهاء الفحص.

ماذا تتوقع؟ الأداة مفيدة خصوصًا مع مشاكل الإقلاع (كالمؤشر الوامض أو الإقلاع الذي لا يكتمل)، لكنها لا تصلح كل شاشة سوداء مرتبطة بالرسوميات. فإذا أعلنت أنها لم تستطع إصلاح الجهاز، فلا تكرر المحاولة مرارًا؛ انتقل إلى الخطوة التالية.

8الحل الثامن: استعادة النظام (System Restore)

تعيد استعادة النظام ملفات النظام وإعداداته إلى حالة سابقة محفوظة. وهي مفيدة إذا بدأت المشكلة بعد تثبيت تعريف أو برنامج أو تحديث. شرحها الرسمي في صفحة استعادة النظام.

1. من بيئة الاسترداد: استكشاف الأخطاء وإصلاحها ← خيارات متقدمة ← استعادة النظام.
2. اختر حسابك، ثم نقطة استعادة تسبق ظهور المشكلة.
3. أكّد وانتظر اكتمال العملية دون مقاطعتها.

شرط أساسي: يجب أن تكون هناك نقطة استعادة موجودة مسبقًا. إن كانت حماية النظام معطّلة على جهازك أو لم تُنشأ نقاط، فلن تجد شيئًا تعود إليه، وهذا ليس عطلًا بل نتيجة إعدادات سابقة.

ما الذي يتغير؟ بحسب Microsoft، لا تتأثر ملفاتك الشخصية بالاستعادة التقليدية، لكن ما ثُبِّت بعد نقطة الاستعادة (تطبيقات، تعريفات، تحديثات، إعدادات) قد يُتراجع عنه.

9الحل التاسع: إصلاح ملفات النظام (SFC وDISM)

هذان الأمران يفحصان ملفات Windows ويصلحان التالف منها، لذلك يصلحان عندما تتوقع أن ملفات النظام نفسها تضررت (بعد تحديث متعثر مثلًا). يُنفَّذان فقط حين تكون داخل Windows (عادي أو آمن مع الشبكة)، من نافذة Terminal أو موجّه الأوامر مفتوحة بصلاحيات المسؤول.

1. ابدأ بفحص الملفات: sfc /scannow فإذا أنهى الفحص دون مشاكل أو أصلح ما وجد، فقد انتهت الخطوة. وإن أبلغ أنه عجز عن إصلاح بعض الملفات، فتابع بالخطوة التالية.
2. أصلح مخزن مكونات النظام: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth يحتاج هذا الأمر إلى اتصال بالإنترنت عادةً، وقد يستغرق وقتًا طويلًا، فلا تغلق النافذة.
3. بعد انتهاء DISM أعد تشغيل الجهاز ثم أعد sfc /scannow للتأكد.

10الحل العاشر: الملاذ الأخير، إعادة ضبط Windows أو إعادة تثبيته

إعادة الضبط تعني إعادة تثبيت Windows، وهي أثقل خيار في هذه القائمة، لذلك اتركها لما بعد استنفاد الخيارات السابقة. تجدها في بيئة الاسترداد تحت استكشاف الأخطاء وإصلاحها ← إعادة تعيين هذا الكمبيوتر، وشرحها الرسمي في صفحة إعادة ضبط الكمبيوتر.

الفرق بين الخيارين

• الاحتفاظ بملفاتي: تبقى ملفاتك الشخصية، لكن التطبيقات والإعدادات تُزال بحسب Microsoft.
• إزالة كل شيء: تُمسح الملفات الشخصية والتطبيقات والإعدادات معًا.

فحتى الخيار الأخف لا يحفظ برامجك، وقد تفقد ما لم يكن له نسخ احتياطي أو ما لم تحفظ ترخيصه. لذلك:

• انسخ ملفاتك المهمة قبل البدء، إن استطعت الوصول إلى القرص من جهاز آخر أو من وسيط تشغيل.
• جهّز مفتاح BitLocker إن كان التشفير مفعّلًا، فمعظم خيارات الاسترداد تتطلبه.
• تأكد أن الجهاز موصول بالشاحن طوال العملية، ولا تقاطعها.

وإذا لم تستجب بيئة الاسترداد أصلًا، فذكرت Microsoft خيار إعادة التثبيت من وسيط تثبيت تنشئه من جهاز آخر، وهو يمسح كل شيء على الجهاز. وإن لم تكن واثقًا من الخطوة، فاستشر فنيًا مؤهلًا قبل التنفيذ.

ماذا تفعل إذا ظهرت الشاشة السوداء قبل شعار Windows؟

إذا لم يظهر حتى شعار الشركة المصنّعة، فغالبًا لم يصل الجهاز إلى Windows أساسًا، ولن تنفع الحلول 3 و5 و6 و8 هنا. جرّب الآتي بالترتيب:

• الطاقة: وصّل الشاحن الأصلي وانتظر بضع دقائق، وتأكد من إضاءة مؤشر الشحن إن وُجد.
• الملحقات: افصل كل الأجهزة الطرفية (USB وبطاقات الذاكرة والطابعات) وأعد المحاولة.
• الشاشة: وصّل شاشة خارجية سليمة. إن ظهرت الصورة عليها فالمشكلة غالبًا في شاشة اللابتوب أو وصلتها.
• إشارات الحياة: هل تعمل المراوح وتضيء لمبات الجهاز وتُسمع أصوات؟ إن كان نعم مع غياب أي صورة على أي شاشة، فالاحتمال يميل إلى الذاكرة أو اللوحة الأم أو البرنامج الثابت.
• إعادة تعيين الطاقة: ارجع إلى دليل الشركة المصنّعة لجهازك، لأن طريقة تفريغ الطاقة (وإمكان إخراج البطارية) تختلف من موديل لآخر.

لا تفتح الجهاز ولا تبدّل الذاكرة إلا إذا كنت تعرف ما تفعله، فقد يلغي ذلك الضمان.

ماذا تفعل إذا كانت الشاشة سوداء لكن الماوس يتحرك؟

هذه الحالة أبسط في الغالب لأن Windows يعمل جزئيًا. اتبع هذا المسار:

1. افتح مدير المهام بـ Ctrl + Shift + Esc وأعد تشغيل Windows Explorer أو شغّل explorer.exe (الحل 3).
2. إن لم يتغير شيء، جرّب Win + Ctrl + Shift + B ثم Win + P (الحلان 1 و2).
3. إن استمر السواد، ادخل الوضع الآمن (الحل 4)، وراجع تعريف الشاشة (الحل 5)، ثم فكّر في حذف التحديث الأخير إن كانت المشكلة بدأت بعده (الحل 6).

كيف تمنع تكرار المشكلة؟

لا توجد وسيلة تضمن عدم تكرارها، لكن هذه العادات تقلل المخاطر:

• حدّث تعريف الشاشة من مصدر موثوق: صفحة الشركة المصنّعة لجهازك أو موقع مصنّع الرسوميات الرسمي، وليس برامج التحديث التلقائي المجهولة.
• لا تقاطع التحديثات: اترك الجهاز موصولًا بالشاحن، ولا تغلقه أثناء رسالة «لا تُطفئ جهازك».
• اترك مساحة حرة كافية: قلة المساحة على قرص النظام قد تعرقل التحديثات.
• انسخ ملفاتك احتياطيًا: إلى قرص خارجي أو خدمة سحابية، قبل التحديثات الكبيرة خصوصًا. وللتفاصيل راجع خيارات الاسترداد في Windows.
• جهّز خيارات الاسترداد مسبقًا: فعّل حماية النظام إن أمكن، وأنشئ محرك استرداد على USB، واحتفظ بمفتاح BitLocker في مكان آمن خارج الجهاز.

متى يجب أن تطلب إصلاحًا احترافيًا؟

• لا تظهر صورة حتى قبل Windows، ولا على أي شاشة خارجية.
• تعطّلت الشاشة في أكثر من تعريف ومع أكثر من نظام، أو تكرر الخلل بعد كل إصلاح.
• لا تظهر بيئة الاسترداد ولا يمكنك الوصول إلى الوضع الآمن.
• ظهرت رائحة احتراق أو حرارة غير معتادة أو أصوات من القرص.
• الجهاز مشفّر وليس لديك مفتاح الاسترداد، أو لديك بيانات لا يمكن تعويضها.
• الجهاز تابع لعملك أو مدرستك، فتواصل مع قسم تقنية المعلومات.

قائمة التحقق السريعة

هذا ملخص الترتيب الأكثر أمانًا للتعامل مع الحالة:

• تأكد من الطاقة والشاحن والسطوع، ولا تقاطع تحديثًا ما زال يعمل.
• جرّب Win + Ctrl + Shift + B.
• جرّب Win + P وافصل الشاشات والملحقات الخارجية.
• إن ظهر المؤشر: أعد تشغيل Windows Explorer من مدير المهام.
• جهّز مفتاح BitLocker قبل دخول بيئة الاسترداد.
• ادخل الوضع الآمن، وراجع تعريف الشاشة من مصدر رسمي.
• احذف التحديث الأخير إن بدأت المشكلة بعده.
• جرّب إصلاح بدء التشغيل ثم استعادة النظام أو الاستعادة إلى نقطة زمنية.
• شغّل SFC ثم DISM داخل Windows فقط.
• انسخ بياناتك احتياطيًا، ثم لا تلجأ إلى إعادة الضبط إلا إن فشل كل ما سبق.